「誰に・いつ・何を送るか」を
データで決め、
全員に同じ配信から卒業する。
会員証・スタンプ・予約などのデータを組み合わせてセグメントを構築。パーソナライズ配信と自動シナリオで、配信効果を最大化します。
セグメント配信でできること
会員証と必ずセットで導入。会員証がデータを蓄積し、セグメント配信が管理画面とデータ活用を担います。
CRM基盤（顧客データの管理）
全機能のデータを一元管理し、顧客の全体像を把握する
顧客一覧・詳細画面
「顧客IDだけが並んでいて、誰が誰なのか管理画面を見ても把握できない」
LINEアイコン・表示名付きで顧客を一覧表示。詳細画面では行動タイムラインを時系列で確認。
機能連携カラムの自動蓄積
「スタンプカード・予約・クーポンのデータがバラバラで、同一顧客の全体像を見る画面がない」
導入している機能に応じてカラムが自動追加。会員証・スタンプ・予約・クーポンの全データを1画面で確認。
基本ダッシュボード
「友だち数・ブロック数・配信残数などの基本指標を毎回LINEの管理画面で調べていて手間がかかる」
友だち数推移・ブロック数・配信残数・機能別イベント数をまとめて表示。毎日の確認をワンストップに。
セグメント構築と配信
データを組み合わせてセグメントを作り、最適な人に最適なメッセージを届ける
セグメントビルダー
「全員に同じ配信を送っているが、開封率が下がり続けていてどうすればいいかわからない」
属性・来店回数・最終来店日・スタンプ数などをAND/OR条件で組み合わせてセグメントを構築。
一斉配信・セグメント配信
「「ゴールドランク向け新作案内」と「休眠客向け再来店促進」を同じ配信で出してしまっている」
テキスト・画像・Flex Messageを使って、セグメントごとに異なるメッセージを配信。
シナリオ配信
「「来店後3日で感謝メッセージ、1週間でクーポン、1ヶ月で呼び戻し」という流れを作りたいが、手動では無理」
トリガー→条件→アクションのシナリオをGUIで設定。来店・購買・ランク変動を起点に自動配信が動く。
分析と最適化
配信効果をデータで追跡し、施策の精度を継続的に高める
配信履歴・開封率・クリック率レポート
「どの配信が効果的だったか開封率で比較したいが、LINEの管理画面で毎回集計する手間がかかる」
配信履歴・開封率・クリック率・URL別クリック数を自動集計。施策の効果比較がすぐできる。
リッチメニューのセグメント切り替え
「ランクや来店回数に応じてリッチメニューを変えたいが、全員同じメニューしか設定できていない」
セグメント条件に応じてリッチメニューを自動切り替え。ゴールド会員と新規会員で異なる導線を設計できる。
他の機能と組み合わせる
セグメント配信は全機能のデータを集約する中枢です。連携する機能が増えるほど、配信の精度と自動化の範囲が広がります。
セグメント配信 × 1to1コミュニケーション
チャットで付けたタグ・対話頻度・担当スタッフをセグメント条件に。「カジュアル好き」のタグが付いた顧客にだけ新作カジュアルの案内を自動配信できます。
詳しく見る導入ステップ
ヒアリング・要件整理
既存のCRM/MAツール・まず自動化したい配信シナリオ・データを見る人の役職をお聞きします。
CRM基盤の構築
顧客一覧・詳細画面・機能連携カラムの自動蓄積・基本ダッシュボードを実装します。
セグメント・配信の設定
セグメントビルダー・一斉配信・シナリオ配信を設定します。最初の1本のシナリオを一緒に設計します。
分析・改善サイクルの構築
開封率・クリック率レポートの確認フローを設定し、データに基づく改善サイクルを構築します。