1to1コミュニケーションでできること
個人LINEに頼らない、組織として顧客と対話する仕組みを構築します。
基本のチャット機能
個人LINEを脱却し、組織として顧客と対話する
対話履歴の永続保存
「担当者の頭の中にしか顧客情報がない」
全対話を自動保存。スタッフ間で共有され、引き継ぎ時も全文読める。
担当アサイン・引き継ぎ
「異動・退職のたびに顧客対応がゼロからやり直し」
ワンクリックで担当変更。履歴・タグ・サマリが新担当に自動引き継ぎ。
顧客タグ・メモ
「お客様の好みやサイズを覚えておけない」
チャット中にタグとメモを付与。次回以降、誰が対応しても好みがわかる。
自動化
スタッフの負荷を減らし、対応品質を底上げする
時間外自動応答
「営業時間外の問い合わせに対応できず、取りこぼしている」
ボットが24時間即応答。翌営業日にスタッフへ自動引き継ぎ。
テンプレートメッセージ
「営業時間・在庫・アクセスなど、同じ内容の返答を毎回手打ちしている」
定型文をワンクリック送信。対応スピードと品質を底上げ。
対話サマリ自動要約
「引き継ぎ時に過去の全チャットを読み返す時間がない」
AIが直近の対話を3行で要約。新担当が一目で文脈を把握。
チャットボット会話フロー
「「予約の変更は？」「修理の流れは？」など定型の問い合わせにもスタッフが毎回対応している」
分岐フロー付きボットが自動対応。必要な場合だけスタッフに転送。
FAQ自動応答
「営業時間・アクセス・返品ポリシーなど、同じ質問にスタッフが何度も答えている」
よくある質問をFAQとして登録。キーワードマッチで即回答。
AI自動回答
「FAQに載っていない商品仕様や個別の相談への対応が遅れる」
ナレッジベースを検索し、AIが適切な回答を自動生成。
データ活用
個別の接客で得た顧客理解を、組織の施策に変える
対話頻度の自動計測
「常連だったお客様と最後にいつやり取りしたか、誰も把握できていない」
最終対話日・対話頻度を自動記録。休眠顧客を自動検知。
他機能への誘導
「チャットでお客様の好みを聞いても、ギフトや予約の提案にその場でつなげられない」
チャット内からギフト提案・予約誘導をワンタップで実行。
MA連携（イベント送信）
「担当変更や休眠化など、チャットで起きた変化が配信やCRM施策に反映されない」
チャット開始・タグ付与・担当変更・休眠をイベントとして配信基盤に自動送信。
MA連携（属性・メトリクス）
「スタッフが接客で把握した好み・相談傾向が、配信やキャンペーンの設計に使われていない」
担当スタッフ・タグ・対話頻度をセグメント配信の条件に利用可能。
他の機能と組み合わせる
1to1コミュニケーションで蓄積した顧客理解を、他の機能と連携させることで施策の精度が変わります。
導入ステップ
ヒアリング・要件整理
対応チャネル・スタッフ体制・既存システムをお聞きし、最適な構成を設計します。
チャット基盤の構築
スタッフ⇔顧客チャット・対話履歴保存・担当アサインの基本機能を実装します。
ボット・自動応答の設定
FAQ登録・チャットボットフロー・時間外応答を設定。スタッフの負荷を軽減します。
MA連携・運用開始
セグメント配信との連携を設定し、運用を開始。対話データが施策に活きる状態にします。