デジタル会員証でできること
紙・属人管理を脱却し、LINE上に顧客データ基盤を構築します。会員証は他の全機能の共通基盤として機能します。
会員基盤の構築
紙・属人管理からの脱却。ゼロから顧客データ基盤を立ち上げる
LINE友だち追加→会員ID自動発行
「紙の入会申込書を記入してもらっているが、面倒がって登録してくれない人が多い」
LINE友だち追加だけで会員IDを自動発行。記入・入力ゼロで会員母数が増える。
デモを試す顧客IDを軸としたデータ紐付け
「POSのデータ、スタッフのメモ、紙カードがバラバラで、同一顧客のデータが一元管理できていない」
顧客IDを軸に、来店・購買・問い合わせ・スタンプ等のデータをすべて統合管理。
行動履歴の自動蓄積
「お客様が何回来ているか、最後にいつ来たか、スタッフが都度調べないとわからない」
来店・購買・各機能の利用履歴を自動で蓄積。誰でも瞬時に確認できる。
顧客プロフィール管理
一人ひとりの情報を組織の資産として蓄積・活用する
顧客属性・タグ管理
「お客様の好み・サイズ・アレルギーなど、担当スタッフの頭の中にしか情報がない」
属性・タグをプロフィールに記録。誰が対応しても同じ情報をもとに接客できる。
ランク自動判定エンジン
「ゴールド会員とシルバー会員を手動で管理していて、判定基準もスタッフによってバラバラ」
ランク判定ルールを設定すれば、来店回数や購買金額に応じてランクを自動更新。
来店間隔・パターンの自動計測
「常連だと思っていたお客様が離脱していても、気づくのがいつも遅い」
来店間隔の平均と最終来店日を自動計測。離脱予兆を早期に把握できる。
他機能への連携・データ活用
会員証が蓄積したデータを、スタンプ・配信・クーポンに活かす
イベント発火・自動連携
「会員登録・ランク昇格・来店などのタイミングに合わせてお知らせを送りたいが、手動で対応しきれない」
会員登録・ランク変動・来店をイベントとして自動発火。配信シナリオのトリガーに。
属性・メトリクスの算出
「「どの会員に何を送るか」を決めるデータがなく、全員に同じ配信をしている」
ランク・来店回数・離脱リスクスコアを自動算出。セグメント配信の条件として活用。
外部システム連携
「既存のPOSや基幹システムに顧客データがあるが、LINEと別管理になっている」
POS・CRM等の既存システムとAPI連携。LINEと既存データを統合管理できる。
他の機能と組み合わせる
会員証が蓄積した顧客データを他の機能に連携することで、施策の精度と自動化の範囲が広がります。
導入ステップ
ヒアリング・要件整理
既存の会員基盤・POS・ランク判定ルールをお聞きし、会員証の設計を行います。
会員ID発行・データ基盤の構築
LINE友だち追加→会員ID自動発行・行動履歴蓄積・プロフィール管理の基本機能を実装します。
ランク・属性設定
ランク判定ルールと業界固有の顧客属性を設定。自動計測が動き始めます。
他機能との連携・運用開始
スタンプ・配信・クーポン等との連携を設定。会員データが施策の意思決定に活きる状態にします。