予約でできること
「予約のデジタル化」ではなく、予約を起点とした顧客データ基盤の構築と来店LTV向上を支援します。
予約受付・管理
電話・紙に頼らず、LINEで24時間予約を受け付ける
LINEからの予約受付
「電話が繋がらない・営業時間外に予約が取れないという理由で、他の店に流れているお客様がいる」
LINEリッチメニューから日時・メニュー・人数を選択して予約完結。24時間受付が自動で動く。
デモを試すカレンダー連携・空き枠表示
「空き枠が電話でしか確認できず、お客様が予約をためらっている」
リアルタイムの空き枠をLINE上に表示。「空いていれば予約する」お客様を逃さない。
予約変更・キャンセルのセルフ対応
「「変更したい」「キャンセルしたい」という電話が毎日かかってきてスタッフが対応に追われる」
お客様がLINEから自分で変更・キャンセル。スタッフへの電話問い合わせを大幅に削減。
リマインドと自動配信
予約した人を確実に来店につなげる自動フォロー
予約確認・リマインドの自動配信
「前日確認の電話をスタッフが全件かけているが、繋がらないことも多く工数がかかりすぎる」
予約確認・前日リマインドを自動配信。スタッフの確認電話が不要になり、NoShow率が下がる。
時期ベースのリマインド
「車検・定期点検の時期になっても、通知を出す仕組みがなく他社に流出している」
前回利用からの経過日数に応じて「そろそろ点検の時期では？」と自動配信。来店サイクルを維持。
データ活用・他機能連携
予約データを顧客理解と施策改善に活かす
予約→会員ID取得
「来店データは残っているが、同一顧客の過去の予約履歴と紐付けられていない」
予約と同時にLINE友だち追加で会員ID取得。全予約履歴が顧客プロフィールに自動蓄積。
予約客と飛び込み客の統合管理
「予約台帳と当日飛び込み客の管理が分断していて、順番の公平性が保てない」
予約機能と順番待ち機能を連携。予約客と飛び込み客を1つの画面で統合管理できる。
予約履歴・来店パターン分析
「「よく予約するメニュー」「来店サイクル」がデータとして蓄積されておらず、次の提案に活かせない」
予約回数・利用メニュー・来店周期を自動蓄積。パーソナライズ配信とリマインドに活用。
他の機能と組み合わせる
予約データを他機能と連携させることで、来店サイクルの自動維持と顧客LTVの向上が実現します。
導入ステップ
ヒアリング・要件整理
現在の予約受付方法・メニュー構成・飛び込み客との統合要否・時期ベースのリマインド必要性をお聞きします。
予約受付・カレンダーの構築
予約受付ロジック・空き枠表示・変更キャンセル機能・会員ID取得を実装します。
リマインド配信の設定
予約確認・前日リマインド・時期ベースの自動配信パイプラインを設定します。
順番待ち連携・運用開始
飛び込み客との統合管理を設定し、運用を開始。予約データが蓄積されていきます。